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新聞詳情

齊普生成功簽約深圳市南山區(qū)人民檢察院華為核心交換機維護項目

來源:深圳市齊普生科技股份有限公司  瀏覽:52324  發(fā)表時間:2020.02.03

2014年12月,南山區(qū)人民檢察院因為業(yè)務發(fā)展需要,建設了以華為高端交換機為核心的辦公網絡,經過五年的穩(wěn)定運行,各個系統(tǒng)及設備已經過了廠商質保期,需要一個可靠的集成商來繼續(xù)提供維保服務,以確保在故障出現(xiàn)時能及時解決,保障業(yè)務的正常運行。

2019年12月齊普生公司成功與南山區(qū)人民檢察院簽訂華為核心交換機維護服務項目,在服務期限內,齊普生公司提供7*24小時400電話接入服務:由專門受理客戶問題的維護團隊提供全天候無間斷的產品技術咨詢、故障申報受理、硬件維修受理、以及服務政策咨詢等服務內容;工程師現(xiàn)場故障響應服務:緊急故障應急服務:接到應急報障后,15分鐘內通過電話進行應急響應支持,若20分鐘仍無法排除故障,影響設備正常運行時,工程師在1小時內趕到現(xiàn)場提供技術支持,工程師到達現(xiàn)場后,立即進行設備的維護,或更換設備部件來保障設備恢復正常運行;備件快速更換服務:7×10×ND級別,針對本項目齊普生公司提供華為原廠備件服務,所有故障部件華為廠商都免費更換,并提供備件先行服務;季度巡檢服務:齊普生將安排工程師每季度一次將對維護設備進行全面測試,確認設備正常運行,檢查設備錯誤記錄,檢查設備運行情況,排除隱患故障并進行設備保養(yǎng)工作;軟件支持服務:在服務有效期內,提供所有設備的主機軟件的維護性版本及升級版本;服務質量反饋與交流服務:每季度向甲方提交服務情況總結報告,對維護服務情況進行總結,提出優(yōu)化改進建議

齊普生人將以專業(yè)的技術、認真負責的態(tài)度、踏實勤奮的精神為南山區(qū)人民檢察院的華為核心交換機提供技術保障。